ほしい品物を「早く安く」回してくれます。納期から遅れることもありませんし、対応がとてもいいですね

ー　リサイクル部品を使うことでユーザーにご提供できるメリットを具体的に、また実際に解決できた悩みを教えてください。

例えば、「このクルマはもう何万キロも走っているから、そろそろ替え時だと思っている。でも、どうにか修理して、あと半年は乗りたい」というお客さまがいたとします。メーカー純正の部品を使うと、費用対効果的にどうしても合わない。

そういう時に、リサイクル部品をご提案すると、とても喜ばれますね。

夏にエアコンが効かなくなった時に交換する部品は、クルマのランクにもよりますが、おおむね10万円以上、大型トラックだと20～30万円かかります。急いで修理したい時、修理料金をギリギリまで抑えられるのは、お客さまにとってメリットが大きいですよね。リビルド品だと半値から3分の1程度なので「そんなに安くなるの」と喜ばれることも多いです。

ー　まだリサイクル部品を利用していないお客さまのなかには、不安を抱く方もいらっしゃると思います。整備のプロとしての目線から、お客さまに向けてリサイクル部品のおすすめポイントを教えてください。

お客さまのなかには、純正でないとダメという方もいますので、そういう人に無理に中古部品やリビルド品を勧めることはありません。

でも、先ほど言ったように、これから乗る期間が短いだとか、価格を重視したいというお客さまには、積極的にリビルド部品を勧めていますね。消耗が激しい部品も、中古部品やリビルド品が向いていると思います。

そういうお客さまは、安ければ安いほど喜んでくださいます。直接感謝の声をいただくことはあまりありませんが、「また頼むよ」と言ってもらえたり、リピーターになったりしてくれるのが、満足していただいている何よりの証拠だと思っています。

ー　適材適所、それぞれお客様がいちばん得をする形でおすすめされているということですね。
ちなみにシマ商会のリサイクル部品について、品質はどうでしょうか？

リサイクル部品というと、汚れていたりするイメージが強い人も多いと思いますが、シマ商会さんは、きれいにスチーム洗浄して、場合によっては色を塗ったり手直ししたりして納品してくれます。

汚れがあったり、想定しない傷があったりすると、買う方としてはつい身構えてしまいますが、シマ商会さんは、品物に対する気配りがしっかりしているので、安心して注文することができます。

ー　ご注文時などのシマ商会のご対応はいかがですか。

電話の向こうで明るく、優しくお話してくれます。明るい会社なんだろうな、と感じますね。また電話しちゃおうかな、と思える印象の会社なので、こんなに長くお付き合いで来ているのだと思います。

品の質はもちろんですが、対応の質もとてもいいですね。

ー　最後に、同業者に対してリサイクル部品利用のアドバイスをお願いします。

リサイクル部品の一番のメリットは、なんといっても価格です。本当に、お客さまに喜んでいただけることが多いですね。

シマ商会さんが扱う部品には保証がついているのですが、10年間、保証を使ったことはありません。

純正と変わりなく長く使え、さらにいざという時の保証もある、と考えると、あえて純正製品にこだわる必要はもうないのかもしれません。

シマ商会さん、これからも頼りにしていますので、今までと同じように、早く、安い部品を提供していただければと思います。いいものをどんどん紹介していただきたい。とても助かっています。これからもよろしくお願いします。